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關(guān)于如何做好收費人員心理建設的建議
2024-02-28
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關(guān)于如何做好收費人員心理建設的建議
中原高速睢縣分公司商丘機場站 何俊捧
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，民眾汽車擁有量不斷攀升，高速公路成為民眾出行的普遍選擇，隨著車流量的加大，通行費征繳工作中的矛盾也愈加復雜多樣，作為直接與司乘人員接觸的收費員；往往成為承載各類矛盾的直接對象，而高速公路本身的行業(yè)特點，對收費員的身心狀態(tài)也有著極大的影響，高速公路管理公司如何教育和引導員工適應這些現(xiàn)狀，保證員工的身心健康，構(gòu)建和諧企業(yè)，成為管理工作中的-一個重要課題。結(jié)合高速公路收費工作崗位的實際情況，本文就如何做好收費人員心理建設提一些建議。
一、高速公路收費員的現(xiàn)狀和處境
（一）工作環(huán)境封閉。收費站大多地處偏僻，遠離城市，收費員每天工作時只能在收費站打轉(zhuǎn)，坐在三尺崗亭、與設備為友、與噪音為伍、與汽車為伴，有時還得面對個別司機無理的謾罵。
（二）工作內(nèi)容單一。收費員的工作難度較低，迎來送往、唱收唱找，每天都在做簡單、重復的工作，感覺乏味，找不到太多工作的樂趣，很少人會把收費工作當作自己的事業(yè)來做，容易產(chǎn)生厭倦心態(tài)。
（三）業(yè)余生活枯燥。上班八天期間，員工每天都過著收費亭、宿舍、食堂“三點一線”的日子，加之特殊的工作性質(zhì)，有的員工在上班、有的員工在睡覺，組織集體活動困難，業(yè)余生活單調(diào)乏味。
（四）個別司乘素質(zhì)低下。在每天大量的車流里，難免會有一些性格急躁、蠻不講理、態(tài)度惡劣的司乘人員，收費員被謾罵刁難的事情時有發(fā)生。為了維護良好的窗口形象，收費.人員往往要壓抑自我，委屈自我，做到罵不還口，打不還手。
上述種種原因?qū)T工造成了不同的心理壓力，收費員工中出現(xiàn)了一些具體問題，如崗位疲勞感嚴重，工作積極性下降，對工作單位缺乏歸屬感，在工作中容易情緒化，易被小事激惹，對個人發(fā)展感到無望。一些本身性格較為內(nèi)向的人更容易出現(xiàn)悲觀、自閉行為。這些問題如不能得到有效處理，很容易累積成消極懈怠、逆反抵觸等不良情緒，影響工作開展，危害員工的身心健康。為了提高企業(yè)的整體工作績效，更好地構(gòu)建和諧 工作氛圍，我們需要研究員工心理壓力形成的原因，尋找減輕心理壓力的疏導機制與方法。
二、做好收費人員心理建設提一些建議
（一）組織員工學習心理學，提升員工對自己情緒的掌控力。穩(wěn)定自己的情緒，提高自己對情緒的控制力。學習心理學，能使人內(nèi)心豁然開朗，看淡人間的紛爭，希望自己身心健康，生活幸福。人活著就是為了生活更快樂，更幸福，而幸福的生活要自己努力爭取來的。人為了追求自己的幸福，他就有了為之奮斗的欲望，為了人生的奮斗目標人必須使自己努力工作，在工作中尋找樂趣，讓單調(diào)乏味的工作充滿生趣，使自己無憂無慮，身心健康，生活和平而安逸，快快樂樂過好每一天。
（二）培養(yǎng)對心理學感興趣的員工為心理咨詢師，然后面向員工開展心理咨詢服務。建議單獨培養(yǎng)一批對心理學感興趣的員工，成為心理咨詢師，然后面向員工開展心理服務，解決員工心理問題。一方面讓人理解生存中的困境、痛苦還有快樂之情始終與人相伴。另一方面幫助人掌握靈活的應對生活的方式，解決生活中的困擾；學會與各種情緒相處，增加忍耐力；治愈心理創(chuàng)傷，以及因心理痛苦引起的生理不適；增加面對痛苦、不幸、災難的勇氣，在痛苦中依然保有一顆積極向上追求快樂、幸福的力量；在平凡的生活中挖掘小驚喜，用心讓平凡的生活開出花來。