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服務(wù)區(qū)管理有限公司構(gòu)建現(xiàn)代化出行服務(wù)新范式
2025-06-10
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黨建領(lǐng)航風(fēng)帆勁 服務(wù)民生踐初心
——服務(wù)區(qū)管理有限公司構(gòu)建現(xiàn)代化出行服務(wù)新范式
服務(wù)區(qū)管理有限公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將“為人民服務(wù)”的紅色基因融入治理全過程，通過制度創(chuàng)新破題、科技賦能增效、協(xié)同共治聚力、民生導(dǎo)向筑基，推動(dòng)服務(wù)區(qū)從傳統(tǒng)休憩站點(diǎn)向現(xiàn)代化治理樞紐轉(zhuǎn)型，打造出“健康河南·安心高速”服務(wù)樣板，為交通領(lǐng)域基層高效能治理提供了示范引領(lǐng)。
一、紅色引擎驅(qū)動(dòng)，制度創(chuàng)新構(gòu)建治理新體系
在深化“放管服”改革背景下，服務(wù)區(qū)管理有限公司以黨建引領(lǐng)制度創(chuàng)新，將黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能。以“二十項(xiàng)承諾”和“三十項(xiàng)服務(wù)舉措”為制度框架，重構(gòu)服務(wù)區(qū)治理標(biāo)準(zhǔn)。首問責(zé)任制打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)“問必答、應(yīng)必辦”的閉環(huán)服務(wù)；食品安全溯源體系通過明廚亮灶、原材料公示等制度設(shè)計(jì)，將后廚操作置于陽(yáng)光監(jiān)督之下；危貨車輛管理制度的動(dòng)態(tài)修訂，形成“進(jìn)、停、巡”全鏈條監(jiān)管機(jī)制。這些制度創(chuàng)新并非孤立存在，而是通過系統(tǒng)集成形成治理合力。以“車貨無(wú)憂”保險(xiǎn)制度為例，既保障了貨運(yùn)群體權(quán)益，又通過風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制降低了社會(huì)治理成本，2024年以來(lái)累計(jì)化解運(yùn)輸糾紛67起，實(shí)現(xiàn)零投訴處理。
二、科技賦能提質(zhì)，智慧治理提升服務(wù)效能
智慧化轉(zhuǎn)型是效能提升的關(guān)鍵路徑。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)全覆蓋工程消除130對(duì)服務(wù)區(qū)的監(jiān)管盲區(qū)，智能分析系統(tǒng)日均處理車流數(shù)據(jù)超百萬(wàn)條；AED應(yīng)急救助一體機(jī)與健康驛站數(shù)據(jù)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建起“黃金4分鐘”急救響應(yīng)體系；充電樁智能調(diào)度系統(tǒng)使設(shè)備利用率提升40%，“放心跑、安心充”的充電網(wǎng)絡(luò)日均服務(wù)新能源車輛超5000臺(tái)次?？萍假x能不僅體現(xiàn)在硬件升級(jí)，更在于治理方式的深度變革。通過“豫到家”智慧服務(wù)平臺(tái)，司乘人員可實(shí)時(shí)查詢服務(wù)信息、預(yù)約特色服務(wù)，后臺(tái)管理系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)熱力圖，為資源調(diào)配提供數(shù)據(jù)支撐。讓服務(wù)更智能、更高效。
三、黨建聯(lián)建聚力，協(xié)同共治拓展治理格局
突破單一主體治理局限，服務(wù)區(qū)管理有限公司構(gòu)建起“政府主導(dǎo)、國(guó)企運(yùn)營(yíng)、社會(huì)參與”的協(xié)同治理模式。與省衛(wèi)健委共建的11個(gè)健康驛站，將公共衛(wèi)生服務(wù)延伸至交通末梢，累計(jì)開展健康監(jiān)測(cè)4692人次，成功處置急危重癥案例23起；“司機(jī)之家”升級(jí)為流動(dòng)黨員服務(wù)站，吸納286名貨車司機(jī)黨員參與文明創(chuàng)建，形成“雙報(bào)到雙服務(wù)”的共建機(jī)制；與38家“非遺”老字號(hào)企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，“百區(qū)百味”工程既傳承地域文化，又帶動(dòng)沿線經(jīng)濟(jì)，年銷售額突破1.2億元。通過黨建聯(lián)建，匯聚各方力量，培育出社會(huì)治理共同體意識(shí)。
四、民生導(dǎo)向筑基，服務(wù)升級(jí)重塑出行生態(tài)
治理效能的終極檢驗(yàn)在于民生獲得感。通過“衛(wèi)生間革命”，61對(duì)服務(wù)區(qū)完成便位科學(xué)化改造，潮汐衛(wèi)生間動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)使如廁效率提升30%；“兩張紙”工程取消掃碼取紙門檻，日均服務(wù)量突破10萬(wàn)人次；健康驛站配備的12類應(yīng)急藥品，使突發(fā)疾病處置成功率提升至98%。民生溫度更體現(xiàn)在細(xì)節(jié)創(chuàng)新：沐足盆與藥浴包為長(zhǎng)途司機(jī)緩解疲勞，免費(fèi)淋浴年均服務(wù)30萬(wàn)貨運(yùn)群體，“同城同價(jià)”專柜讓高速公路物價(jià)回歸理性。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)滿意度從2023年的86%躍升至2025年的95%，彰顯了治理變革的民生溫度。
五、黨建引領(lǐng)賦能，紅色基因筑牢治理根基
將“為人民服務(wù)”宗旨轉(zhuǎn)化為治理實(shí)踐，服務(wù)區(qū)管理有限公司構(gòu)建起“黨建+治理”的融合機(jī)制。77個(gè)黨員突擊隊(duì)駐守重點(diǎn)服務(wù)區(qū)，年均處理應(yīng)急事件 30 余起；“一區(qū)一特色”工程打造出安陽(yáng)甲骨文主題、少林武術(shù)文化等7個(gè)文旅融合示范點(diǎn)；通過“比學(xué)趕超”技能競(jìng)賽，培養(yǎng)出20 余名省級(jí)服務(wù)標(biāo)兵。這種將組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能的實(shí)踐，在2024年防汛應(yīng)急中經(jīng)受考驗(yàn)——15個(gè)服務(wù)區(qū)變身應(yīng)急物資中轉(zhuǎn)站，為救災(zāi)車輛提供優(yōu)先服務(wù)，彰顯出國(guó)有企業(yè)的政治擔(dān)當(dāng)。
服務(wù)區(qū)管理有限公司將繼續(xù)深化治理變革，加大基礎(chǔ)設(shè)施改造投入，推進(jìn)智慧服務(wù)區(qū)二期建設(shè)，持續(xù)擦亮“豫見”服務(wù)品牌。未來(lái)，公司將以更高站位、更實(shí)舉措，推動(dòng)9000公里高速路網(wǎng)與民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深度融合，書寫交通領(lǐng)域基層高效能治理的嶄新篇章。