春運春節(jié)返鄉(xiāng)車流持續(xù)增長，信陽分公司以“暢行高速 情滿旅途”為服務(wù)保障方向，精準(zhǔn)施策，拓展通行潛力，確保車輛“上得去、下得來”。

一是數(shù)據(jù)為引，精準(zhǔn)掌握高峰車流。圍繞歷年節(jié)假日流量高峰時間、路段、站點分布特征，錨定滬陜、淮內(nèi)高速信陽新區(qū)、潢川、寨河、固始等收費站易擁堵路段、站點。通過無人機(jī)航拍、現(xiàn)場調(diào)研等手段，對易擁堵路段進(jìn)行了全方位的巡視，明確核心高峰車流原因。

二是因勢利導(dǎo)，動態(tài)調(diào)控應(yīng)急車道。推行“分段開放應(yīng)急車道”管控策略，集成情報板、聲光電報警，構(gòu)建高效、可視化的動態(tài)管控體系，有效挖掘現(xiàn)有道路的通行潛力。

三是疏導(dǎo)前置，無感通行減少等待。根據(jù)流量情況提前實施交通渠化，優(yōu)化調(diào)整自助車道、ETC車道和混合車道配置比例，加強(qiáng)現(xiàn)場通行管理和特情處置，第一時間使用手持收費終端設(shè)備，保障車輛快速通行。

四是遠(yuǎn)程快處，一鍵化解出行憂。同步搭建遠(yuǎn)程特情處置系統(tǒng)，建立集“實時監(jiān)控、遠(yuǎn)程交互、集中處理”于一體的數(shù)字化中心平臺。針對無卡、壞卡、車型爭議等特殊交易場景，實現(xiàn)從“現(xiàn)場分散值守”向“后臺集中管控”的模式升級。

五是聚焦需求，便民服務(wù)拓展升級。全面升級便民服務(wù)臺、志愿服務(wù)崗?fù)?。組織志愿者在收費站口為司乘提供路線咨詢、熱水供應(yīng)、應(yīng)急幫扶等貼心服務(wù)，于春運春節(jié)旅途中傳遞高速溫度。截至目前，信陽分公司59個收費站全部設(shè)置服務(wù)臺，已全天候為司乘提供優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)2000余次。（信陽分公司）